Права на пътника
Пътуване със самолет съставя договор, който дава на пътниците определени права. Помнете, че в случай на каквито и да било проблеми, свързани с полета, имате право да се обърнете на представителя на въздушни линии, обслужващи избрания от Вас полет с молба за тяхното решаване. За да се засили положение на пътника, Европейският Съюз е разработал на 17.02.2006 г. редица нови разпоредби относно както редовни рейсове, обслужвани от всички линии, така и т.нар.евтини превозвачи. След като прочетете долния текст, ще научите, какво да правите, когато превозвачът Ви откаже да влезете на борд на самолета или загуби багажа Ви, а също така какви права имате, когато полетът, който очаквате, е отменен или закъснен.
Отказ от приемане на борд на самолета
Въздушни линии, за да избегнат свободни места на борда и с това риск от загуба на потенциална печалба, продават обикновено повече билети, отколкото има места в самолет, като разчитат на това, че част от пътниците в последен момент ще се откаже от пътуването. Обаче това често става причина на много неприятни стуации, тъй като при проверка се оказва, че има повече желаещи за полет, отколкото позволява това вместимост на самолета. Когато местата са малко, превозвачът е задължен да намери лицата, които срещу определено обезщетение се съгласят да не пътуват с този рейс, като с това отдават мястото си на друг пътник. Като се декларирате доброволно за това, придобивате право на връщане на цената на билета, заедно – при нужда – с безплатно пътуване до аерогара, където сте започнали пътуването или на друга връзка с аерогара – целта на пътуването Ви. Обаче ако не се декларирате доброволно, превозвачът е задължен да Ви изплати парично обезщетение за невъзможност от продължение на пътуването в размер:
- 250 евро при рейсове на разстояние 1500 км или по-малко
- 400 евро при рейсове на разстояние над 1500 км на територията на Европейския Съюз и за други рейсове между 1500 до 3500 км
- 600 евро при рейсове на разстояние над 3500 км извън територията на Европейския Съюз
Ако закъснение в пътуване за място – цел на полета, предизвикано от липсата на места е съответно по-малко от 2, 3 или 4 часа, обезщетението може да бъде намалено с 50%. Освен това при очакване на следващия предложен от превозвача полет Ви се полага храна и нощувка в хотел (ако трябва да чакате допълнителна нощ или няколко дена) заедно с транспорт, ако има нужда от това, а също така два безплатни телефонни разговора, съобщения по факс или по имейл. На първо място превозвачът следва да осигури защита на лица с увреждания и съпровождащи ги лица или кучета, а също така на децата, пътуващи без възрастен опекун.
Oтменяване на полета
Moже също така да се случи, че планираният от Вас полет ще бъде отменен. Тогава Ви се полагат подобни права, както при отказ от влизане на борд на самолета (право на връщане на заплатената такса за превоз заедно с безплатен полет до аерогара, където започнахте пътуването си, с първа възможна връзка или право на друга връзка с аерогара – целта на пътуването Ви, а също така храна и нощувка както по-горе). Няма да Ви се полага обезщетение, ако бяхте информирани от превозвача за отменяване на полета последователно:
- най-малко две седмици преди полета
- най-малко 7 дена преди полета, ако той предложи вместо това връзка, която започва не по-рано от 2 часа преди планираното излитане и приключва не по-късно от четири часа след планирано време на пристигането
- по-малко от 7 дена преди полета, ако той предложи вместо това връзка, която започва не по-рано от един час преди планираното излитане и приключва не по-късно от два часа след планирано време на пристигането.
Помнете, че и в изключителни ситуации, като стихийни бедствия, стачки или лоши метеорологични условия, ако превозвачът докаже, че отменяване на полета беше с тях свързано, няма да Ви се полага право на обезщетение.
Значителни закъснения на полета
Ако се явихте в съответно време за проверка на билети и багаж, а превозвачът предвижда, че ще настъпи закъснение на полета с:
- 2 часа или повече при рейсове до 1500 км,
- 3 часа или повече при рейсове над 1500 км на територията на Европейския Съюз и други рейсове между 1500 и 3500 км (извън Европейския Съюз),
- 4 часа или повече при рейсове над 3500 км извън Европейския Съюз
придобивате право на опека, включително храна и нощувка в хотел заедно с транспорт (ако има такава нужда) през време на очакване на връзката и на два безплатни телефонни разговора (съобщения по факс, имейл и др.). В случай че превозвачът предвижда закъснение с повече от 5 часа, имате право на връщане на цена на билета, както и за безплатно връщане на аерогарата, от която започнахте пътуването, с пръвa възможна връзка.
Унищожение или загуба на багаж
Ако багажът Ви беше повреден, унищожен или се е загубил през време на полета, имате право да се обърнете на превозвача за обезщетение в размер 1000SDR (повече от 4000PLN). За всякакви претенции относно повредения изпратен багаж следва да обадите не по-късно от 7 дена от датата на приемането му, а в случай на закъснение на багажа – в срок от 21 дена от приемането му. В случай че багажът беше загубен от превозвача, различен от този, от който сте купили билет, можете да изберете, от кой от тях да искате обезщетение.
